1. Услуга как объект маркетинга

Роль сферы услуг в отечественной экономике становится все заметнее. Это обусловлено ростом количества рабочих мест создаваемых в данной сфере и ростом доли услуг во внутреннем национальном продукте. Кроме того, значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющих самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу являются услугами, которые потребляются промежуточными покупателями такими как отделы и подразделения организаций. Скоординированность и взаимодействие подразделений внутри организаций возрастает не только на основе административно-управленческих мер, но в большей мере это достигается на основе моделей обслуживания. К сожалению, в мировой практике только складывается такая модель деятельности, но ее внутренняя логика и результативность уже просматриваются. Пока появляются только ее отдельные составляющие, но результаты, полученные даже при неполной компоновке всех элементов, заставляют организации пересматривать традиционные модели деятельности. Под услугами понимают огромное разнообразие видов деятель¬ности и коммерческих занятий.Еще в 1973 году Р. Малери предложил следующее определение услуг: нематериальные активы, производимые для целей сбыта. Здесь содержится принципиальное положение, о том, что услуги нематериальны. В дальнейшем предложенное определение только уточнялось и конкретизировалось, что не меняло сути понимания. в начало Роль сферы услуг в отечественной экономике становится все заметнее. Это обусловлено ростом количества рабочих мест создаваемых в данной сфере и ростом доли услуг во внутреннем национальном продукте. Кроме того, значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющих самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу являются услугами, которые потребляются промежуточными покупателями такими как отделы и подразделения организаций. Скоординированность и взаимодействие подразделений внутри организаций возрастает не только на основе административно-управленческих мер, но в большей мере это достигается на основе моделей обслуживания. К сожалению, в мировой практике только складывается такая модель деятельности, но ее внутренняя логика и результативность уже просматриваются. Пока появляются только ее отдельные составляющие, но результаты, полученные даже при неполной компоновке всех элементов, заставляют организации пересматривать традиционные модели деятельности. Под услугами понимают огромное разнообразие видов деятельности и коммерческих занятий.Еще в 1973 году Р. Малери предложил следующее определение услуг: нематериальные активы, производимые для целей сбыта. Здесь содержится принципиальное положение, о том, что услуги нематериальны. В дальнейшем предложенное определение только уточнялось и конкретизировалось, что не меняло сути понимания. в начало




2. Американские депозитарные расписки

Российские компании в современных условиях остро нуждаются в финансировании. Растущая экономика и все возрастающие рыночные возможности требуют значительных инвестиций, как в капитальные вложения, так и в оборотный капитал. Более того, конкуренция на внутреннем и мировых рынках предполагает не только высокое качество производимой продукции, но и ускоренный цикл внедрения нововведений и конкурентную себестоимость. Все это означает неминуемо крупные инвестиционные вложения и ускоренный рост производительности. Сегодня доступны различные схемы финансирования развития корпоративного бизнеса: от банковского краткосрочного кредита, до сложных схем привлечения средств экспортно-импортных банков и агентств развития из высокоразвитых стран. Об эффективности разнообразных схем долгового финансирования можно спорить долго. Однако все они доступны в рамках каких-то пределов и приводят к увеличению обязательств в пассивах компании. Альтернативой долговому финансированию можно рассматривать выход компании на фондовый рынок. Преимущество этого источника финансовых ресурсов заключается в возможности диверсификации риска компании от продажи своих акций на одном национальном рынке. В результате происходит изоляция компании от возможного влияния крупных местных акционеров. Другой положительный момент проявляется в случае со слишком большой эмиссией, которую местный рынок не может разместить. Кроме того, расширение базы инвесторов компании, особенно из ведущих финансовых центров, увеличивает спрос на акции и, следовательно, приводит к росту их котировок.   в начало




3. Экономическая сущность мобильности кадров

Существует много разносторонних взглядов на понятие “мобильность” кадров. Формы проявления мобильности различны, и задача заключается в том, чтобы использовать наиболее рациональные из них применительно к конкретным условиям производства. По определению Зоткиной Н.С., мобильность – это способность и готовность работника к профессиональным и территориальным перемещении. Экономисты различают социальную, профессиональную и территориальную мобильность кадров. Социальная мобильность означает не просто движение работника, а изменение в результате этого движения его социального статуса. Территориальная мобильность – это движение трудовых ресурсов в поисках места приложения труда. На уровне предприятия наибольший интерес представляет профессиональная мобильность. Именно сменой профессии чаще всего сопровождается перестановка (ротация) кадров, перераспределение рабочей силы внутри предприятия между отдельными видами работ и структурными подразделениями в соответствии с требованиями производства. Существует немало определений понятия “профессиональная мобильность”, которые в принципе схожи друг с другом. Например, одни авторы считают, что профессиональная мобильность предполагает готовность работника при необходимости освоить новую для себя профессию . По определению других, профессиональная мобильность означает перемену профессии или специальности в рамках профессии, совмещение профессий, специальностей. Профессиональная мобильность связана с наличием у работников дополнительной профессии, степенью их освоения, хорошей базовой теоретической подготовкой (как условием быстрого освоения новой профессии), мотивацией, направленной на смену трудовой деятельности. в начало




4. Социально-экономическое содержание (дополнительной)образовательной услуги

 Образование – один из решающих факторов, определяющих социальную эффективность общества, его обновление, прогресс. В XX веке оно стало одной из важнейших отраслей социальной жизни и в значительной степени условием решения социально-экономических проблем. Индустриально развитые страны отличаются от экономически слабо развитых прежде всего высоким уровнем образования населения. Не экономика, не политические амбиции, не военная сила, а именно образование наиболее ярко определяет лицо современного общества. В них заключается тот творческий потенциал, от которого зависит успех прогрессивных социальных преобразований. Наметившиеся тенденции, связанные с сокращением государственного финансирования средней и высшей школы, коммерциализацией сферы образования, сокращением бесплатного дошкольного и школьного образования, понижением гарантируемого качества образования могут привести к снижению эффективности общественной системы образования в России, к возобладанию тенденции нисходящего воспроизводства качества и человека и личности, к понижению качества общественного интеллекта в России. Без решения проблемы образования не решится проблема цивилизованного технологического вхождения в Мировой рынок, усиливается опасность технологического отставания в России, ставится под угрозу процесс демократизации. В процессе образования человек не только овладевает знаниями, постигает законы окружающего мира, приобщается к культуре, но и более полно познает себя, становится зрелым в своих суждениях, раскрывается как личность. Усваивая образцы поведения, нормы и ценности, присущие социальной группе и обществу в целом, личность в процессе образования формирует свою жизненную позицию. Образование “влияет на предпочтение людей в выборе жизненно важных ценностей, на их самоопределение ”. в начало




5. Современное состояние российского рынка снэковой продукции

О том, как сократить время приготовления еды и принятия пищи, прогрессивные умы задумались еще в XIX веке. Фантастические романы и научно-популярные журналы того времени в изобилии описывали способы питания человека конца XX – начала XXI века. В основном они сводились к тому, что питаться мы будем чем-то вроде пилюль и капсул, в которых будет заключена питательная сила всего обеда. И вот сегодня у нас действительно появились такие продукты, которые можно съесть буквально “на бегу”. С недавних пор в лексиконе россиян появилось слово “снэк”, являющееся калькой английского слова, которое по-русски можно истолковать как “быстрый перекус”, продукты для быстрого и легкого утоления голода, закуски, употребление которых происходит между делом, на ходу. Рынок снэков для неискушенного человека может показаться несколько парадоксальным. Здесь дополняющие друг друга на кухне продукты (хлеб, картошка, рыба, морепродукты) начинают конкурировать между собой. К снэкам относятся сухарики, чипсы, орешки, фисташки, сушеные кальмары, вяленое мясо, сушеная и вяленая рыба, можно также отнести сюда “соломку” и кукурузные палочки. Сложнее с семечками и сушеной воблой, которые, с одной стороны, к снэкам не относятся, а, с другой стороны, они тут же таковыми станут, если их расфасовать. Сегодняшний уровень потребления снэков в России еще далек от зарубежного, где снэки занимают до 20% потребительской корзины. Если в Европе потребление продуктов снэковой группы составляет 2 – 3 кг на человека в год, в Америке – около 10 кг, то на жителя нашей страны в настоящее время приходится около 450 граммов. Но ситуация постоянно меняется, потребление этих продуктов стремительно растет. Именно поэтому мы считаем актуальным уделить внимание современному состоянию рынка снэковой продукции в нашей стране. в начало




6. Проблемы производства дополнительных образовательных услуг

В новых социально-экономических условиях жизни России как никогда остро встала проблема переподготовки и повышения квалификации кадров практически для всех сфер деятельности их адаптации к новым экономическим, политическим и духовно-нравственным ценностям. Сложившаяся практика переподготовки и повышения квалификации кадров различных ведомств в недостаточной степени обеспечивает своевременную и качественную переподготовку сотрудников в динамичной социальной ситуации. В связи с этим возникает необходимость реорганизации системы дополнительного профессионального образования как важнейшего условия повышения эффективности профессиональной деятельности. Сегодня налицо противоречие между сложившимися за долгие годы стереотипами мышления и деятельности конечных образовательных систем, дающих знания один раз и на всю жизнь, оказались практически исчерпаными. Сегодня в России возникла существенная диспропорция между структурой подготовки специалистов и структурой спроса. Даже в стабильных обществах эта диспропорция генерируется, заставляя вносить коррективы в систему профессионального образования. В российских же условиях она приобрела гипертрофированный характер. Между тем, в органах управления образованием не ведутся маркетинговые исследования, нет прогнозирования потребностей рынка труда и, соответственно, не вырабатываются рекомендации по структуре и масштабам подготовки специалистов. С ликвидацией системы распределения выпускников образовательные учреждения утратили ответственность перед потребителями кадров за количесвтенные и качественные показатели подготовки, а рыночная ответственность все еще не обретена. в начало




7. Экономическое содержание страхования в переходной экономике

Страхование, выражая реально существующие в обществе производственные отношения, имеющие объективный характер и специфическое общественное назначение, выступает в качестве экономической категории. Как утверждает В.В.Шахов, “страхование имеет свое экономическое содержание и соответствующие формы проявления, выражающиеся в функциях, поэтому его нужно рассматривать как самостоятельную экономическую категорию”. В экономической литературе имеют место разные точки зрения на страхование как на экономическую категорию и сформулировано значительное количество его определений. Приведём некоторые из них, имеющие место, как в ранних работах исследователей, так и в современных. Так, по мнению Ф. Коньшина, “страхование является одним из методов создания централизованного страхового фонда для возмещения за счёт страховых взносов потерь в народном хозяйстве от стихийных бедствий и несчастных случаев, а также для выплат соответствующих сумм в связи с наступлением событий, связанных с жизнью и трудоспособностью застрахованных”. М.К.Шерменёв предлагает другое определение, в силу которого страхование “представляет собой экономические отношения, возникающие в связи с формированием (за счет владения имущества) и использованием страхового фонда, создаваемого специальной организацией (страховщиком) для возмещения участниками страхового фонда (страхователями) ущерба от стихийных бедствий и др. непредвиденных событий”. В более поздних работах, например, государственное страхование трактуется как “система мер по созданию целевого фонда денежных средств и его использование для оказания материальной помощи участникам этого фонда при стихийных бедствиях, случайных неблагоприятных явлениях или наступлении определенных событий в жизни граждан”. По определению Фёдоровой Т.А. “страхование - это создание целевых фондов денежных средств, предназначенных для компенсации ущербов, возникающих от неожиданно наступающих случайных по своей природе событий.” В советском энциклопедическом словаре 90 года страхование определяется как система мероприятий по созданию денежного (страхового) фонда за счет взносов его участников, из средств которого возмещается ущерб, причиненный стихийными бедствиями, несчастными случаями, а также выплачиваются иные суммы в связи с наступлением определенных событий”. в начало




8. Истоки возникновения казённых предприятий в допетровской России

Прежде, чем рассказывать об истории возникновения государственных предприятий в России, коснёмся коротко вопроса об источниках информации по данной теме, актуальность которого неоспорима в силу искажений, неизбежных при соприкосновении с любой исторической тематикой. История возникновения государственных учреждений России базируется на изучении большого круга письменных и печатных источников, многие из которых даже не опубликованы и по сей день. Основным источником для изучения государственного строя Древнерусского государства и княжеств периода феодальной раздробленности являлись летописи и летописные своды. В них содержались отрывочные сведения об органах государства того времени (вече, княжеский совет, наместники и др.). Несколько лучше представлен в источниках государственный аппарат Русского централизованного государства. Это акты правительственных учреждений государства, опубликованные в ХIХ – начале ХХ вв. в таких изданиях, как «Собрание государственных грамот и договоров», «Акты исторические», «Акты юридические», «Описание документов и бумаг». Вражеские набеги и стихийные бедствия отражались на сохранности документов. Из-за отсутствия достаточно сохранившихся актов возникли трудности с определением времени возникновения приказов, туманны и неясны состав и повестка дня некоторых земских соборов. Крайне скудны сведения о деятельности многих местных органов управления. Гораздо больше источников сохранилось по истории государственных учреждений ХVII в. (актовый материал, разрядные книги, дела многих приказов и др.). Государственные учреждения ХVIII и особенно ХIХ – начала ХХ в. имеют значительно большую источниковедческую базу. Особое место среди источников по истории государственных учреждений России этого периода занимают законодательные акты, объединяемые при издании в сборники «Полное собрание законов Российской империи», «Своды законов Российской империи», «Собрания узаконений и распоряжений» и др. Своеобразными источниками по истории государственных учреждений в ХIХ в. являются отчёты о конкретной деятельности государственных учреждений, составляемые ежегодно или за несколько лет (сводные), но приводимые в них данные нуждаются в серьёзной проверке по первоначальным материалам архивных фондов. Некоторые государственные учреждения во второй половине ХIХ – начале ХХ в. стали публиковать стенографические отчёты Особого присутствия Сената, Государственной думы и Государственного совета). в начало




9. Банковское предпринимательство в России

При проведении экономических реформ банковская система, действующая в рамках командно-административной системы оказалась абсолютно нежизнеспособной в новых экономических условиях - при зарождении рыночных отношений. В июле 1987 года была предпринята попытка реформирования банковской системы, создано пять специализированных государственных банков - Внешэкономбанка, Промышленно-строительного банка, Жилищно-социального банка, Агро-промбанка, Сберегательного банка, во главе с Госбанком. Эта банковская реформа потерпела неудачу в силу своей непродуманности, так как инициатива банков была ограничена - центр управления оставался в Москве. Их специализация носила искусственный характер, так как в реальной жизни её реализовать было практически не возможно, особенно в небольших городах, где создавать Госбанки было экономически нецелесообразно. Реформирование банковской системы на этом этапе не удалось, но достижением было подтверждение целесообразности создания сети коммерческих банков. Законодательной основой для появления негосударственных банков явился закон СССР "О кооперации" 1988 года. Наряду с созданием производственных кооперативов, начали робко создаваться и кооперативные банки. К 1990 году их было не более 50. Практика подтолкнула законодателей к принятию в 1990 году законов "О Госбанке СССР" и закон "О банках и банковской деятельности". Экономическая свобода, которую ощутили первые кооператоры, а также уменьшение экономического диктата со стороны отраслевых министерств на промпредприятия и строительные организации активизировали процесс образования коммерческих банков. в начало




10. Перспективы развития медицинских услуг в Москве

Реформа здравоохранения в современной России началась в 1991 году, когда был принят первый вариант закона "Об обязательном медицинском страховании". С этого времени государственные медицинские учреждения стали открывать хозрасчетные отделения и частные медицинские кабинеты. В 1994 году доля частных клиник, имеющих в своем штате двух-трех врачей, составляла 25%. По обороту на рынке в то время преобладали крупные государственные учреждения. К 1998 году в Москве были зарегистрированы и получили лицензию уже 5 тыс.лечебно-профилактических учреждений, из которых 3 тыс.реально функционировали. Среди активно работающих Лечебно-профилактических учреждений 70% приходилось на частные фирмы. Однако негосударственный сектор лидировал лишь по численности операторов. Доходы государственных лечебно-профилактических учреждений могут превышать доходы частных центров. Широкая клиентская база, кадровая и техническая оснащенность, широкий профиль решаемых задач привлекают в государственные клиники платных клиентов с уровнем дохода от 300$ на члена семьи. Легальный оборот российского рынка платных медицинских услуг в 2004 г. составил $ 4,2 млрд. При этом добровольное медицинское страхование не является основной формой частного финансирования здравоохранения. Объем платных услуг населению в последние годы превышает взносы на ДМС. Если в 2001 г. этот дисбаланс был два к одному, то в 2004 г. уже три к одному. Ожидается, что в 2005 г. оборот платной медицины в четыре раза превысит объем ДМС. Для более точной оценки в объем рынка необходимо включить теневой сектор медицинских услуг, который в 2004 г. составил 30% от легального оборота ($ 1,3 млрд.). Теневой оборот медицинских услуг складывается из некассовой оплаты врачам государственных лечебно-профилактических учреждений. Таким образом, с учетом нелегальных платежей оборот медицинского рынка России в 2004 г. можно оценить в $ 5,5 млрд. В расчет также необходимо взять оборот рынка нетрадиционной медицины и частных специалистов, не попадающих под налоговую отчетность и данные государственной статистики. Только в Москве работают около 20 тыс. частных специалистов, занимающихся китайской медициной, программами похудения, гомеопатией, лечебным массажем, и прочими подобными услугами. Оборот рынка неучтенных медицинских услуг в Москве можно оценить в $ 0,3 млрд., а в целом в России – в $ 1 млрд. С учетом рынка частных специалистов, оборот платных медицинских услуг в 2004 г. составил $ 6,5 млрд. По оценкам Минздрава РФ, в ближайшие годы рынок платных медицинских услуг будет расти на 12% в год. в начало